欢欢喜喜买了新房等着搬家，高高兴兴去挑选家装材料，谁知道5个木门让消费者方立陷入了长达6个月的困扰。而经销木门的商家也满肚子委屈，认为消费者过于苛刻。双方争执不下，方立年初一纸诉状将经销朵儿木门的美心建材装饰商行告上了法院。
货不对板 质量、颜色都出问题
“好好的新家，折腾到现在还不能入住。”消费者方立回忆起去年9月中旬发生的事情，至今还苦恼不堪。去年9月，方立开始为自己在建工路的新房挑选装修材料，在西安建材家豪建材大厦的美心建材装饰商行看上了几个木门，恰逢商行在搞促销活动。“当时我看上了店里摆的一款样品，就按照样品订了5个门，一共4300元。”方立说，选好5扇门后她便预付了2000元订金。等了一个月时间木门到货，方立和家人想着便可以顺利安装，可没想到木门送到家拆开后她傻了眼。“我本来想验货后再交剩余款，但是店家说要先付完钱再送货上门，谁想到还出了这种事。”原来，送货到家的5款木门和方立最初看上的样品门的颜色完全不一致，而且装饰条处均有瑕疵。
“当初店家承诺预订的门和样品门颜色款式都完全一样。我是按照地板的颜色配的门，现在颜色都搭配不到一块了，”气愤不已的方立要求商家退货并赔偿。商家见此情景，答应装饰条部分可以返厂维修，但并不承认颜色差异是质量问题和商家订货时的疏忽。二者意见不一，5个木门便一直放在方立的新房里，一切装修也都因此暂停。
去年12月份，方立将此事投诉至西安市消费者协会，市消协进行多次调解沟通，消费者希望退货，但商家坚持没有质量问题不退货。方立无奈委托市消协将产品送至陕西省林业工业产品质量监督检验站检测，经检测该商家的产品含水率、表面胶合强度、侵蚀玻璃试验、漆膜附着力、沙袋冲击试验、漆膜硬度符合LY/T1923-2010《室内木质门》的质量要求，但表面抗击不符合该标准的质量要求。
商家拒不接受质检结果 称色差是因新旧门之差
虽然按照LY/T1923-2010《室内木质门》标准，美心建材装饰商行销售给方立的木门表面抗击不符合质量要求，但双方纠纷仍未能平息。“我们木门的出厂质检报告根本就没有LY/T1923-2010《室内木质门》这一个标准。”昨日，记者联系到美心建材装饰商行老板张先生，对于这件长达7个月的消费纠纷，他也很郁闷，“木门的质量标准判定都是依据厂商提供的检验标准。”张先生认为，方立所提供的质检报告并不能认定他所销售的木门就存在质量问题，所以拒绝赔偿。
而颜色货不对板，张先生给出的解释是：消费者之前在店里看的木门是样品、旧门，预订的门是新门，所以新旧门的颜色有深浅差异。“家居建材不可能每一件货都是完美，出现了问题我们可以按照三包要求返厂维修，在‘三包’期限内，家具经过两次维修如果还没修好，那我们肯定是给予更换。”张先生说，对于消费者刚看完货就要求退货的要求，他不能接受。
另外，作为朵儿门的经销商，张先生称自己因这件事受到很大损失：“厂家取消了我的经销资格，还扣了当初作为品牌保证金的3万元钱。”但针对消费者不断质疑的那份“质检报告”，他用这样一句话回应：“当初提出的是颜色不符和有瑕疵，最后却拿‘表面抗击不符标准’来较真，我不能接受。”
消费者维权到底 商家称也要“讨个公道”
今年年初，方立一纸诉状将经销朵儿木门的美心建材装饰商行告上了法院，一共索赔包括木门费用、误工费、精神损失费等近6万元。目前，新城法院受理此案，已经开庭两次，二者仍在等待下一次的开庭审理。
“我要维权到底，明明质检报告证明是问题门，商家却拒不承认。”虽然这件消费纠纷对方立这大半年来的生活和工作有很大影响，但她仍然坚持要维护消费者的合法权益。而拒绝接受赔偿条件的张先生也称：“最初我提出过返厂维修并且赔偿几百元钱，但现在已经上了法院，我也要为我的经济损失讨回公道。”(来源：西安日报 )